OTT领导力峰会:Crunchyroll如何为粉丝提供超级服务
The goal of the OTT Leadership Summit—which will debut at this year’s Streaming Media West in Huntington Beach, Calif. 11月13日至14日将汇聚高管和创新者，讨论技术如何, business, 和内容相结合才能创造出成功的OTT服务.
本次峰会将邀请来自Netflix, Fox Networks, Tribune Media等公司的演讲嘉宾thCentury Fox, Sky News, Newsy, and others to discuss topics like customer engagement, advertising, artificial intelligence, data, and piracy.
活动将以一个名为“打造更好的OTT捕鼠器:创造消费者想要的服务”的会议开始,” moderated by Jonathan Hurd of Altman Vilandrie & Co. 他将展示Altman Vilandrie的年度调查结果，调查主题包括消费者对特定节目的偏好, interest in live sports, video watching through social media, willingness to pay, problems with streaming, account sharing and piracy, 以及其他对OTT行业至关重要的领域. 接下来是小组讨论，探讨如何满足观众的需求.
在OTT领域出现的最成功的公司之一是 Ellation该公司提供动漫订阅视频点播(SVOD)服务 Crunchyroll and VRV，一个专注于粉丝的聚合平台，提供互补的小众SVOD服务. Michael Dale, 塞拉的媒体和娱乐执行副总裁, will participate in the panel, 他花了一些时间阐述了自己对Crunchyroll/VRV和OTT市场的看法.
流媒体:你所在小组的标题是“构建更好的OTT捕鼠器:创造消费者想要的视频服务”.“关于消费者的需求，Crunchyroll和VRV最了解的3件事是什么, and how can video services satisfy those needs?
Michael Dale:在Crunchyroll和VRV，我们专注于为某些人创造一切，而不是为所有人创造一切. 这包括利用直接面向消费者的关系，超越视频，支持我们主要SVOD产品的品牌亲和力. In the case of Crunchyroll, we super-serve our community with e-commerce, CRX (Crunchyroll’s owned con), our annual anime awards, Crunchyroll Movie Nights, other domestic and international events, anime news, 强大的社交存在感(跨平台社交粉丝超过2700万), and more.
In terms of VRV, 我们开始为粉丝提供超级服务，内容从动漫扩展到更广泛的目录. 我们通过利用平台上的收视率数据向用户展示这个目录, 使个性化的内容之旅更深入地与我们的粉丝互动.
Finally, 毋庸置疑，卓越的运营是消费者所期待的. 我们必须加倍努力，跟上最新技术的步伐，以满足规模更大的垂直整合市场领导者所设定的高质量体验标准.
Monetization is obviously a huge challenge. 你认为需要什么样的创新方法才能让消费者掏出他们的血汗钱? 他们愿意接受广告来换取精心策划的内容吗?
我们采用顶级漏斗广告视频点播(AVOD)策略，吸引观众，然后将其转化为付费窗口, removing ads, and super-serving fan benefits. We find social & 品牌亲和力将成为衡量消费者支付能力的晴雨表. Towards this end, 我们正在尝试一些专注于社区和更深层次社交互动的功能.
大多数关于观众的讨论都集中在千禧一代和年轻观众身上. 吸引他们和吸引老年观众有什么不同呢?
赛拉面向消费者的品牌专注于这一人群. 我们的品牌声音讲的是真实性(和)自嘲，并与我们的观众互动. Fun在用户名选择方面被整合到平台中, feedback flows, error messages, and application UX. 这与具有许多相同属性的内容同步.
用户体验/界面对赢得客户关注和忠诚度有多重要? What have you found works best there?
媒介理论家引用了“媒介即信息”的概念.” When we transpose that concept to multi-device, multi-medium engagement of contemporary brands, 我认为体验/界面和社交粘性与内容同等重要，因为消费者会根据自己的注意力和忠诚度做出选择.
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